HotLine
Služby HotLine jsou poskytovány ve dvou úrovních. Rozdělení na First-level HotLine pro koncové uživatele a Second-level HotLine určené personálu odpovědnému za chod systémů a aplikací, umožňuje vhodně strukturovat poskytovanou technickou podporu. HotLine je dostupná telefonicky, e-mailem, faxem i přes WWW rozhraní. S naší HotLine je možné komunikovat v češtině, ale také bez problémů anglicky.
Aplikační podpora
Cílem aplikační podpory je zajištění bezproblémového chodu dodané aplikace. Dohlížíme na správný chod aplikace, díky vzdálené aplikační správě jsme schopni v garantovaných reakčních časech napravit uživatelsky nevratné akce, postaráme se o optimalizaci výkonu aplikace a zajistíme další potřebné zásahy do aplikace nebo jejího fungování.Systémová podpora
Služba řešící správu prostředků nutných pro běh vlastních aplikací. Do této skupiny spadají veškeré HW prostředky, jako jsou produkční servery, záložní servery, infrastruktura. Také jsou to SW prostředky na úrovni operačních systémů a dalších systémových služeb nebo bezpečnostních záplat. Dohled nad celým systémem a řešení požadavků v garantovaných časech efektivně zamezí kritickým situacím, které by mohly nastat.Správa požadavků
Veškeré požadavky spojené s provozem dodaného softwarového řešení jsou centrálně spravovány, bez ohledu na komunikační kanál, kterým byl daný požadavek vznesen. Centrální informační systém MailTracker vždy zajistí jednoznačnou identifikaci každého požadavku a sleduje jeho vyřízení. Díky této přehledné evidenci nedochází k nechtěné ztrátě informací při správě našich aplikací.Upgrady
Plánování upgradů je připravováno v dlouhodobějším horizontu a reflektuje uživatelsky vyžádané změny, změny v legislativě nebo upgrade infrastruktury, která zajišťuje chod aplikace. Díky dodržovanému principu Doživotní záruky rozvoje máte jedinečné jistoty v životnosti vaší aplikace. Dokud to budete potřebovat, budeme ji pro vás rozvíjet.Outsourcing
Pokud chcete mít provoz aplikací a služeb bez jakýchkoliv starostí, je outsourcing správným řešením. Kompletním převzetím aplikace, služeb i infrastruktury vám uvolníme ruce. Vyhnete se tak nákladům na zajištění infrastruktury a není nutná ani investice do samotné aplikace, vše je pro vás zajišťováno jako komplexní služba s garancí upgrade produkčních HW prostředků každých 24 měsíců bez změny finančních podmínek.Serverhousing
Profesionální Serverhousing pro internetová a extranetová řešení využívá služeb špičkového datacentra společnosti GTS Novera s vysokým stupněm bezpečnosti zajišťovaným čipovými kartami, speciálními bezpečnostními klíči a dálkově dohlíženými zámky dveří. Klimatizované datacentrum má k dispozici záložní zdroje napájení, dieselagregát, decentralizovaný hasicí systém a garantované rychlé připojení přímo do páteřní sítě. Pro vás odpadají investice do serverů, služba je poskytována včetně HW, který je zdarma každých 24 měsíců upgradován.Cloud Computing
Cloud Computing označuje technologii, která umožňuje sdílení hardwarových a softwarových prostředků prostřednictvím Internetu. Umožňuje efektivní využití výpočetních a dalších zdrojů datových center a poskytovatelů služeb. Splňuje požadavky uživatelů na rychlost zavádění služeb, jejich kvalitu a dostupnost. Služby z kolekce Cloud Computing nabízíme na platformě Windows Azure poskytované společností Microsoft.
Hardware
Naše aplikace jsme připraveni dodat včetně potřebného HW vybavení pro provoz celého řešení. S ohledem na kvalitu a spolehlivost, již několik let dodáváme a doporučujeme zákazníkům produkty renomované světové značky Hewlett-Packard. Ze široké škály nabízených serverů a síťových úložišť vždy zajišťujeme optimální kombinaci potřebných prostředků s ohledem na aktuální nároky i plánovaný rozvoj sytému.Podpora a řešení
Problém:
Společnost má software, který sice běží, ale vyžaduje neustálou péči, jinak se zastaví.
Návrh řešení:
Poskytnutí kapacit formou bodyshoppingu pro okamžitou výpomoc.
Podpora a řešení
Problém:
Chci se ujistit, zda můj problém je řešitelný vývojem software.
Návrh řešení:
Konzultace se systémovým analytikem.
Podpora a řešení
Problém:
Potřebuji hrubý odhad ceny vývoje software jako podklad pro další rozhodování.
Návrh řešení:
Rychlé provedení sběru základních funkčních požadavků či rychlé zpracování stručné úvodní analýzy a následný návrh hrubého odhadu ceny a času dodání.
Podpora a řešení
Problém:
Chci přesný odhad ceny a času na vývoj a dodání software.
Návrh řešení:
Provedení systémové analýzy, zpracování strukturovaného cenového odhadu a časového harmonogramu.
Podpora a řešení
Problém:
Chtěl bych si vybrat mezi více nabídkami na vývoj software a snadno je porovnat.
Návrh řešení:
Základem je existence jednotného zadání pro výběrové řízení, jinak hrozí riziko neporovnatelných nabídek. Řešením je zpracování nezávislé systémové analýzy jako jednotného vstupu do výběrového řízení a následné porovnání nabídek.
Podpora a řešení
Problém:
Mám představu, jaký software zhruba potřebuji, ale nechci být zodpovědný za jeho vývoj a provoz.
Návrh řešení:
Kompletní provedení vývoje a provozu software na zakázku stylem: Analýza – Vývoj – Outsourcing provozu – Další rozvoj.
Podpora a řešení
Problém:
Nechci být zodpovědný za provoz software a jeho rozvoj, chci ho prostě jen používat.
Návrh řešení:
Kompletní outsourcing provozu skládající se ze služeb: Serverhousing, Aplikační podpora, Systémová správa, Správa požadavků, Upgrady a další rozvoj.
Podpora a řešení
Problém:
Mám krabicový systém (účetnictví, sklady, mzdy…) a potřebuji ho rozšířit o další funkce či modul. Můj dodavatel toto nenabízí anebo nabízí nevyhovující podmínky.
Návrh řešení:
Krátká úvodní konzultace či úvodní analýza. V případě realizovatelnosti hrubý odhad ceny a času dodání. V případě akceptace vývoj nové funkcionality a integrace se stávajícím systémem.
Podpora a řešení
Problém:
Mám již zavedený systém od renomovaného dodavatele (SAP, Oracle, apod.) a uvažuji o jeho rozšíření ven z firmy (dodavatelé, prodejní síť, …). Nákup licencí pro pokrytí tak velkého množství uživatelů by však byl ekonomicky neodůvodnitelný.
Návrh řešení:
Vývoj softwarové nadstavby např. formou webové aplikace s licencí pro neomezený počet uživatelů.
Podpora a řešení
Problém:
Mám již podnikový systém, ale nyní potřebuji některé jeho funkce propojit s internetem.
Návrh řešení:
Vývoj webové nadstavby integrované se stávajícím podnikovým systémem s vysokým stupněm zabezpečení.
Podpora a řešení
Problém:
Potřebuji systém s mnoha různorodými klienty (zákazníci, interní zaměstnanci, dodavatelé, mobilní uživatelé).
Návrh řešení:
Vývoj vícevrstvé aplikace se sdíleným funkčním a datovým jádrem a několika uživatelskými rozhraními (webový klient, Windows klient, PDA klient, mobilní klient).
Podpora a řešení
Problém:
Současný dodavatel nám nedokáže spravovat a rozvíjet stávající systém dle potřeb naší rostoucí společnosti v požadované kvalitě a v termínech, případně vůbec.
Návrh řešení:
Nalezení nového stabilního zavedeného partnera, softwarovou firmu, která má dostatek zkušeností s řešením okamžitých problémů a dokáže nabídnout i kvalitní řešení dlouhodobé situace. Obvykle se stávající systém nahradí novým profesionálním řešením odpovídajícím současným i budoucím potřebám společnosti.
