Garantovaná odborná pomoc uživatelům dodaných informačních systémů.
Předmětem této služby je zabezpečení garantované odborné pomoci uživatelům informačních systémů.
Služba přenáší zodpovědnost za řešení provozních problémů jakéhokoli rázu na odborný servis, čímž přispívá k větší spokojenosti uživatelů a v konečném důsledku i k větší plynulosti jejich práce bez zbytečných prostojů, což se odráží i v celkově vyšší produktivitě práce.
Na druhu stranu je tato služba zároveň neustálým monitoringem uživatelských podnětů a požadavků, které tak mohou být průběžně zapracovávány do nových verzí informačního systému.
Služba Hot-Line je tedy základem komunikace mezi uživatelem a dodavatelem informačního systému přispívající k maximálnímu využití investovaných prostředků.
Služba zahrnuje
- Okamžitou pomoc při řešení problému
- Stálou dostupnost v garantovaných reakčních časech
- Řešení většiny problémů bez nutnosti výjezdů
Parametry služby
- Možnost kontaktovat službu telefonicky, e-mailem, faxem či prostřednictvím WWW
- Komunikace v českém a anglickém jazyce
- Minimální varianta dostupnosti služby: 9-17 hod, pracovní dny
- Maximální varianta dostupnosti služby: režim 24x7
- Varianty služby: First-Level HotLine, Second-Level HotLine
First-Level HotLine
- Služba je určena primárně koncovým uživatelům dodaných informačních systémů a zařízení
- Služba je určena pro desítky až stovky koncových uživatelů
Second-Level HotLine
- Služba je určena primárně pracovníkům zodpovědným za chod dodaných informačních systémů a zařízení koncovým uživatelům své organizace (obvykle IT oddělení či jiný odborný útvar)
- Služba je určena pro jednotky až desítky pracovníků
Přehled klientů, kterým jsme službu dodávali:
Central Group
Čepro, a.s.
E.On
Elektrowin, a.s.
Hewlett-Packard s.r.o.
ING Real Estate Investment Management
MERO, a.s.
RWE
SEAT UK (Velká Británie)
Škoda Auto
Ticket Art Praha, s.r.o.
T-SystemsPodpora a řešení
Problém:
Společnost má software, který sice běží, ale vyžaduje neustálou péči, jinak se zastaví.
Návrh řešení:
Poskytnutí kapacit formou bodyshoppingu pro okamžitou výpomoc.
Podpora a řešení
Problém:
Chci se ujistit, zda můj problém je řešitelný vývojem software.
Návrh řešení:
Konzultace se systémovým analytikem.
Podpora a řešení
Problém:
Potřebuji hrubý odhad ceny vývoje software jako podklad pro další rozhodování.
Návrh řešení:
Rychlé provedení sběru základních funkčních požadavků či rychlé zpracování stručné úvodní analýzy a následný návrh hrubého odhadu ceny a času dodání.
Podpora a řešení
Problém:
Chci přesný odhad ceny a času na vývoj a dodání software.
Návrh řešení:
Provedení systémové analýzy, zpracování strukturovaného cenového odhadu a časového harmonogramu.
Podpora a řešení
Problém:
Chtěl bych si vybrat mezi více nabídkami na vývoj software a snadno je porovnat.
Návrh řešení:
Základem je existence jednotného zadání pro výběrové řízení, jinak hrozí riziko neporovnatelných nabídek. Řešením je zpracování nezávislé systémové analýzy jako jednotného vstupu do výběrového řízení a následné porovnání nabídek.
Podpora a řešení
Problém:
Mám představu, jaký software zhruba potřebuji, ale nechci být zodpovědný za jeho vývoj a provoz.
Návrh řešení:
Kompletní provedení vývoje a provozu software na zakázku stylem: Analýza – Vývoj – Outsourcing provozu – Další rozvoj.
Podpora a řešení
Problém:
Nechci být zodpovědný za provoz software a jeho rozvoj, chci ho prostě jen používat.
Návrh řešení:
Kompletní outsourcing provozu skládající se ze služeb: Serverhousing, Aplikační podpora, Systémová správa, Správa požadavků, Upgrady a další rozvoj.
Podpora a řešení
Problém:
Mám krabicový systém (účetnictví, sklady, mzdy…) a potřebuji ho rozšířit o další funkce či modul. Můj dodavatel toto nenabízí anebo nabízí nevyhovující podmínky.
Návrh řešení:
Krátká úvodní konzultace či úvodní analýza. V případě realizovatelnosti hrubý odhad ceny a času dodání. V případě akceptace vývoj nové funkcionality a integrace se stávajícím systémem.
Podpora a řešení
Problém:
Mám již zavedený systém od renomovaného dodavatele (SAP, Oracle, apod.) a uvažuji o jeho rozšíření ven z firmy (dodavatelé, prodejní síť, …). Nákup licencí pro pokrytí tak velkého množství uživatelů by však byl ekonomicky neodůvodnitelný.
Návrh řešení:
Vývoj softwarové nadstavby např. formou webové aplikace s licencí pro neomezený počet uživatelů.
Podpora a řešení
Problém:
Mám již podnikový systém, ale nyní potřebuji některé jeho funkce propojit s internetem.
Návrh řešení:
Vývoj webové nadstavby integrované se stávajícím podnikovým systémem s vysokým stupněm zabezpečení.
Podpora a řešení
Problém:
Potřebuji systém s mnoha různorodými klienty (zákazníci, interní zaměstnanci, dodavatelé, mobilní uživatelé).
Návrh řešení:
Vývoj vícevrstvé aplikace se sdíleným funkčním a datovým jádrem a několika uživatelskými rozhraními (webový klient, Windows klient, PDA klient, mobilní klient).
Podpora a řešení
Problém:
Současný dodavatel nám nedokáže spravovat a rozvíjet stávající systém dle potřeb naší rostoucí společnosti v požadované kvalitě a v termínech, případně vůbec.
Návrh řešení:
Nalezení nového stabilního zavedeného partnera, softwarovou firmu, která má dostatek zkušeností s řešením okamžitých problémů a dokáže nabídnout i kvalitní řešení dlouhodobé situace. Obvykle se stávající systém nahradí novým profesionálním řešením odpovídajícím současným i budoucím potřebám společnosti.
