Garantovaná podpora aplikačního provozu dodané aplikace či informačního systému.
Předmětem aplikační podpory je zabezpečení bezproblémového provozu dodané softwarové aplikace po funkční stránce.
Služba je vhodná zejména pro kritické aplikace, které jsou zodpovědné za řízení důležitých procesů zákazníka, jako je obchodní činnost, výroba či komunikace se zákazníkem, jejichž nesprávná funkce by mohla způsobit významné finanční ztráty či jinou újmu.
Služba zabezpečuje dohled nad správnou funkčností dodané aplikace a řešení nahlášených požadavků v rámci garantovaných reakčních časů.
Pro koho je služba určena
- Služba je primárně určena pracovníkům zodpovědným za chod dodaného informačního systému či aplikace v rámci své organizace (obvykle IT oddělení či jiný odborný útvar, jemuž byla svěřena péče o danou aplikaci či informační systém)
- Organizacím, které preferují outsourcing aplikačních služeb před jejich zajištěním vlastními zdroji
Služba obsahuje
- Dohled nad správnou funkčností aplikace
- Vzdálenou aplikační správu
- Řešení nahlášených požadavků v rámci garantovaných reakčních časů
Parametry služby
- Možnost kontaktovat službu telefonicky, e-mailem, faxem či prostřednictvím WWW
- Komunikace v českém a anglickém jazyce
- Minimální varianta dostupnosti služby: 9-17 hod, pracovní dny
- Maximální varianta dostupnosti služby: režim 24x7
Příklady činností prováděných v rámci aplikační podpory
- Nápravy uživatelsky nevratných akcí
- Nepravidelné spouštění hromadných akcí
- Nadstandardní databázové zásahy dle potřeby
- Jednorázové datové exporty dle potřeby
- Jednorázové tiskové reporty dle potřeby
- Nastavení schedulingu opakujících se procesů
- Řešení komunikačních problémů s okolními systémy
- Úpravy jazykových verzí dle požadavků
- Drobné úpravy uživatelských rozhraní dle požadavků
- Distribuce nových verzí aplikace
- Upgrady aplikační logiky
- Upgrady fyzického databázového schématu
- Optimalizace výkonu aplikace
Přehled klientů, kterým jsme službu dodávali:
Central Group
Čepro, a.s.
E.On
Elektrowin, a.s.
Hewlett-Packard s.r.o.
ING Real Estate Investment Management
LINET
RWE
SEAT UK (Velká Británie)
Škoda Auto
Ticket Art Praha, s.r.o.
T-SystemsPodpora a řešení
Problém:
Společnost má software, který sice běží, ale vyžaduje neustálou péči, jinak se zastaví.
Návrh řešení:
Poskytnutí kapacit formou bodyshoppingu pro okamžitou výpomoc.
Podpora a řešení
Problém:
Chci se ujistit, zda můj problém je řešitelný vývojem software.
Návrh řešení:
Konzultace se systémovým analytikem.
Podpora a řešení
Problém:
Potřebuji hrubý odhad ceny vývoje software jako podklad pro další rozhodování.
Návrh řešení:
Rychlé provedení sběru základních funkčních požadavků či rychlé zpracování stručné úvodní analýzy a následný návrh hrubého odhadu ceny a času dodání.
Podpora a řešení
Problém:
Chci přesný odhad ceny a času na vývoj a dodání software.
Návrh řešení:
Provedení systémové analýzy, zpracování strukturovaného cenového odhadu a časového harmonogramu.
Podpora a řešení
Problém:
Chtěl bych si vybrat mezi více nabídkami na vývoj software a snadno je porovnat.
Návrh řešení:
Základem je existence jednotného zadání pro výběrové řízení, jinak hrozí riziko neporovnatelných nabídek. Řešením je zpracování nezávislé systémové analýzy jako jednotného vstupu do výběrového řízení a následné porovnání nabídek.
Podpora a řešení
Problém:
Mám představu, jaký software zhruba potřebuji, ale nechci být zodpovědný za jeho vývoj a provoz.
Návrh řešení:
Kompletní provedení vývoje a provozu software na zakázku stylem: Analýza – Vývoj – Outsourcing provozu – Další rozvoj.
Podpora a řešení
Problém:
Nechci být zodpovědný za provoz software a jeho rozvoj, chci ho prostě jen používat.
Návrh řešení:
Kompletní outsourcing provozu skládající se ze služeb: Serverhousing, Aplikační podpora, Systémová správa, Správa požadavků, Upgrady a další rozvoj.
Podpora a řešení
Problém:
Mám krabicový systém (účetnictví, sklady, mzdy…) a potřebuji ho rozšířit o další funkce či modul. Můj dodavatel toto nenabízí anebo nabízí nevyhovující podmínky.
Návrh řešení:
Krátká úvodní konzultace či úvodní analýza. V případě realizovatelnosti hrubý odhad ceny a času dodání. V případě akceptace vývoj nové funkcionality a integrace se stávajícím systémem.
Podpora a řešení
Problém:
Mám již zavedený systém od renomovaného dodavatele (SAP, Oracle, apod.) a uvažuji o jeho rozšíření ven z firmy (dodavatelé, prodejní síť, …). Nákup licencí pro pokrytí tak velkého množství uživatelů by však byl ekonomicky neodůvodnitelný.
Návrh řešení:
Vývoj softwarové nadstavby např. formou webové aplikace s licencí pro neomezený počet uživatelů.
Podpora a řešení
Problém:
Mám již podnikový systém, ale nyní potřebuji některé jeho funkce propojit s internetem.
Návrh řešení:
Vývoj webové nadstavby integrované se stávajícím podnikovým systémem s vysokým stupněm zabezpečení.
Podpora a řešení
Problém:
Potřebuji systém s mnoha různorodými klienty (zákazníci, interní zaměstnanci, dodavatelé, mobilní uživatelé).
Návrh řešení:
Vývoj vícevrstvé aplikace se sdíleným funkčním a datovým jádrem a několika uživatelskými rozhraními (webový klient, Windows klient, PDA klient, mobilní klient).
Podpora a řešení
Problém:
Současný dodavatel nám nedokáže spravovat a rozvíjet stávající systém dle potřeb naší rostoucí společnosti v požadované kvalitě a v termínech, případně vůbec.
Návrh řešení:
Nalezení nového stabilního zavedeného partnera, softwarovou firmu, která má dostatek zkušeností s řešením okamžitých problémů a dokáže nabídnout i kvalitní řešení dlouhodobé situace. Obvykle se stávající systém nahradí novým profesionálním řešením odpovídajícím současným i budoucím potřebám společnosti.
